PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto es el tiempo estimado de entrega de mi pedido?
El tiempo estimado de entrega de tu pedido varía según tu ubicación y el tipo de envío seleccionado. Normalmente, los pedidos nacionales tardan entre 3 y 10 días hábiles. Recibirás un número de seguimiento para monitorear tu pedido en todo momento.
¿El envío es gratuito?
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $200.000 dentro del territorio nacional. Para envíos zona especial y pedidos que no alcancen el monto mínimo, el costo de envío se calculará al momento de finalizar la compra.
¿En qué casos aplica una devolución?
Las devoluciones se aceptan en los siguientes casos:
- Si el producto llega dañado o defectuoso.
- Si el producto recibido no coincide con el pedido realizado. Para proceder con una devolución, debes contactarnos dentro de los primeros 15 días después de recibir tu pedido. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su empaque original.
¿Cómo puedo hacer un cambio de talla?
Para realizar un cambio de talla, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los primeros 15 días después de recibir tu pedido.
- Indica el número de pedido y la talla que deseas cambiar.
- Empaca el producto en su empaque original y asegúrate de que esté en perfectas condiciones.
- Te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta y el proceso para recibir la nueva talla.
¿En qué casos puedo realizar una petición por garantía?
Puedes solicitar una garantía en los siguientes casos:
- Si el producto presenta defectos de fabricación.
- Si el producto muestra desgaste inusual en un período corto de tiempo bajo condiciones normales de uso. Para iniciar una solicitud de garantía, contacta a nuestro servicio de atención al cliente proporcionando una descripción detallada del problema y fotografías del producto. Evaluaremos tu caso y te proporcionaremos una solución adecuada, ya sea reparación, reemplazo o reembolso.